Procedura di reclamo
Presentazione dei reclami
Qualsiasi reclamo relativo ai Prodotti deve essere presentato al Venditore per iscritto, compilando il Modulo di reclamo Imprest. Il reclamo firmato deve essere inviato per posta, fax o e-mail. Si richiede di completare il modulo di reclamo con le seguenti informazioni:
- Cliente, persona di contatto e recapito;
- Numero di fattura;
- Data di presentazione del reclamo;
- Base/motivazioni del reclamo;
- Nome o codice del prodotto;
- Quantità;
- Numero di confezione;
- Descrizione del difetto, delle immagini e dei suggerimenti per la risoluzione della questione, da parte dell'acquirente.
Differenze di opinione sul fatto che il reclamo sia o meno giustificato
Se le Parti non sono in grado di concordare se il reclamo sia o meno giustificato, o su come risolvere la questione, devono chiedere il parere di un esperto indipendente da loro scelto. Le Parti sono tenute al pagamento delle spese relative alla richiesta di un parere di un perito in parti uguali, salvo diversamente concordato.
Modalità per la risoluzione del reclamo
In caso di evento coperto da garanzia, o negli altri casi in cui un reclamo giustificato relativo alla mancanza di conformità del Prodotto, per il quale il Venditore si assume la responsabilità, venisse presentato entro il periodo di garanzia:
· Il Venditore, a sua esclusiva discrezione, deciderà de rimediare ai difetti del Prodotto a proprie spese, sostituire le parti difettose del Prodotto o consegnare le parti mancanti. Nel caso il Venditore ritenesse irragionevole provvedere alla riparazione del Prodotto, ha il diritto di sostituire il Prodotto anzichè provvedere alla riparazione. Nel caso il Venditore sostituisse il Prodotto o una sua parte, l'Acquirente è tenuto a restituire al Venditore il Prodotto difettoso o la sua parte.
· In casi particolari, le Parti possono concordare che l'Acquirente possa riparare direttamente i difetti. In questo caso, l'Acquirente dovrà presentare in anticipo al Venditore il preventivo delle spese previste per la riparazione. Se il Venditore approva il preventivo, l'Acquirente dovrà inviare le ricevute di spesa e altre evidenze al Venditore, dopo aver provveduto al pagamento. Sono considerate spese giustificate esclusivamente le spese direttamente correlate alla riparazione dei difetti che assicurano la correzione degli stessi nel modo più efficiente e ragionevole e che sono state approvate dal Venditore.
Se concordato dalle Parti, i difetti possono anche essere corretti o eliminati in un altro modo.
Costi di trasporto
I costi di trasporto del Prodotto o della sua parte(i) connessi all'esercizio dei diritti derivanti dalla garanzia o che si riferissero a un reclamo giustificato sono a carico del Venditore, tranne nel caso risultasse (anche nei casi in cui ciò si verificasse successivamente) che l'evento non fosse coperto dalla garanzia, il reclamo non fosse giustificato o che il trasporto del Prodotto o delle sue parti fosse reso inutile a causa di circostanze imputabili all'Acquirente.
